Manual de servicios al cliente: ayudando a trabajar a los discapacitados [Dec. 2007]

PROGRAMA DE REHABILITACIN VOCACIONAL
MANUAL DE SERVICIOS AL
CLIENTE
Ayudando a trabajar a los discapacitados

Gracias por ponerse en contacto con el Departamento de Trabajo de Georgia (GDOL) / Programa de Rehabilitacin Vocacional (VR). La finalidad del Programa VR es ayudar a las personas elegibles con discapacidades fsicas, mentales o emocionales, a prepararse, obtener, recuperar y/o mantener el empleo. El Programa de Rehabilitacin Vocacional no es el recurso correcto para todos. Este programa no proporciona beneficios de dinero en efectivo o apoyo para los gastos diarios para vivir, ni constituye un sustituto del seguro de salud. El proceso de rehabilitacin vocacional toma tiempo y no se dispone de servicios de emergencia. En cambio, si lo que busca es asistencia para volver a trabajar, el Programa VR se enorgullece en ayudarle a lograr una meta laboral y un equipo de profesionales de VR est a su disposicin para colaborar con usted a fin de hacer que el empleo se convierta en realidad. Este manual le ayudar a saber ms acerca del Programa VR. Le brinda informacin sobre la elegibilidad y el proceso de rehabilitacin, as como datos importantes acerca de sus responsabilidades y derechos a lo largo de dicho proceso. Si solicita los servicios, un profesional de VR leer la informacin de este manual con usted. Deber firmar entonces un acuse de recibo del manual y un reconocimiento de que ley y que entendi la informacin provista. Guarde este folleto a mano de modo que pueda consultarlo a lo largo de su programa de rehabilitacin. Le dar una idea de lo que puede esperar del Programa VR y qu espera de usted el programa. Si tiene alguna pregunta, el personal del Programa VR podr asistirle. Visite tambin nuestros sitios web www.dol.state.ga.us y www.vocrehabga.org para obtener informacin adicional sobre el GDOL y el Programa VR.
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PROCESO DE REHABILITACIN VOCACIONAL
SUS RESPONSABILIDADES
Usted es la persona ms importante del proceso de rehabilitacin vocacional, de modo que su participacin activa es esencial para el xito del mismo. Debe trabajar con su consejero y los dems integrantes de su equipo de rehabilitacin para planear, prepararse y alcanzar sus metas de empleo. Tenga en cuenta que el Programa de Rehabilitacin Vocacional (VR) podra rechazar su solicitud, suspender o terminar los servicios, as como cerrar su caso si usted no cumple sus responsabilidades.
He aqu la lista de sus responsabilidades primarias:
y Participar activamente en su Programa VR haciendo conocer a su consejero sus preferencias, necesidades e intereses.
y Mantener una comunicacin regular y reunirse con su consejero de VR segn se requiera, a lo largo de su programa de rehabilitacin vocacional.
y Cumplir y ser puntual en sus citas con el consejero y el resto del personal de VR y los proveedores de servicios. Cuando esto no sea posible, debe notificar a la oficina del consejero de VR a la mayor brevedad, de modo que pueda reprogramarse su cita.
y Proporcionar informacin honesta y completa, y brindar al consejero acceso a la informacin y los registros que le ayuden a determinar su elegibilidad para el Programa VR, as como a planear y continuar los servicios necesarios.
y Avisar al consejero de VR acerca de los cambios en su situacin, por ejemplo, cambios de domicilio, nmero telefnico, situacin mdica o psicolgica, como tambin los cambios en su cheque del seguro SSI/SSDI y otros datos financieros.
SUS DERECHOS
El Programa VR es responsable de asegurar que usted tenga todas las oportunidades para triunfar en su programa de rehabilitacin y de que el personal de VR sea justo y til para con usted. Se le informar siempre acerca de sus opciones y se le estimular para que tome decisiones a lo largo del programa de rehabilitacin. Usted tiene derecho a:
y Contar con informacin suficiente para realizar elecciones informadas apropiadas entre las opciones disponibles para usted a lo largo del proceso de rehabilitacin. La eleccin informada es un proceso de toma de decisiones durante el cual usted analiza la informacin esencial y participa activamente en la seleccin de opciones. Las opciones pueden incluir su participacin en: la seleccin de su meta laboral, los servicios especficos de rehabilitacin vocacional que va a recibir, los proveedores de los que recibir servicios y los mtodos usados para obtener sus servicios de Plan Individualizado de Empleo (IPE)/Plan de Trabajo.
y Postularse para obtener los servicios. y Ser considerado para los servicios independientemente de su gnero, edad, raza, lugar
de nacimiento, nacionalidad, religin, orientacin sexual o tipo de discapacidad. y Ser evaluado para determinar si el Programa VR puede asistirle con servicios
relacionados con el empleo.
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y Conocer las decisiones que afecten a su caso, las razones que las motivaron y los cambios importantes a producirse en el programa antes de que ocurran.
y Apelar por escrito cualquier decisin que afecte a su caso. y Saber que su informacin personal ser mantenida en privado dentro de los lmites
legales. y Solicitar ayuda y/u orientacin del Programa de Asistencia al Cliente.
SOLICITUD
Toda persona que est en condiciones de participar en la evaluacin y los servicios en el estado de Georgia y que tenga una discapacidad fsica, mental o emocional que interfiera con su capacidad para trabajar puede solicitar servicios de rehabilitacin vocacional. Un miembro del personal de VR le asistir en el llenado de la solicitud de servicios. Al llenar la solicitud, usted expresa su intencin de trabajar.
Es importante que entienda que la participacin en el Programa VR podra afectar a los beneficios que usted puede estar recibiendo, tales como el Seguro Social (SSI y SSDI), los Food Stamps (Cupones de alimentos) o la Georgia Temporary Assistance for Needy Families (Asistencia Temporal de Georgia para Familias Necesitadas, TANF). Por ejemplo, sus beneficios pueden ser reducidos o eliminados una vez que comience a trabajar y tenga ingresos.
ELEGIBILIDAD
A fin de ser elegible para los servicios de rehabilitacin vocacional, debe tener una incapacidad fsica, mental o emocional que interfiera sustancialmente con su capacidad para trabajar. Debe tambin requerir y ser capaz de beneficiarse con los servicios de rehabilitacin vocacional para prepararse, obtener, recuperar y/o mantener el empleo. Si recibe la Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) o el Seguro de Discapacidad del Seguro Social (SSDI) debido a su propia discapacidad y tiene intencin de buscar empleo, se presume que usted es elegible para los servicios de rehabilitacin vocacional.
Su consejero usar la informacin mdica, psicolgica, vocacional y de evaluacin existente acerca de su discapacidad. Si fuera necesario, y sin costo para usted, su consejero obtendr informacin nueva para ayudar a determinar si es elegible o no para recibir los servicios.
La elegibilidad para los servicios se evala continuamente. Las evaluaciones pueden determinar que usted no est listo para el empleo. Si cambia su situacin, su estado de elegibilidad puede cambiar tambin.
EVALUACIN DE LA NECESIDAD DE TRABAJAR
Despus de establecer la elegibilidad, usted y su consejero comenzarn el proceso de desarrollo de su IPE/Plan de Trabajo. En ese momento, pueden requerirse evaluaciones adicionales para ayudarle a determinar una meta vocacional apropiada e identificar los servicios necesarios para lograr esa meta. Las actividades de evaluacin de necesidades pueden incluir evaluaciones mdicas, psicolgicas o de otros especialistas adicionales, como tambin una evaluacin vocacional y/o laboral.
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El personal de VR desea que usted tenga xito en el empleo. El equipo de VR le ayudar a usar la informacin del mercado laboral, incluidos los datos sobre tendencias ocupacionales y el potencial de obtener ingresos, a fin de identificar la clase de empleos en que est interesado y para cules tiene capacidad. Una vez que usted y su consejero acuerden acerca de qu empleo sera apropiado y qu servicios seran necesarios para obtenerlo, usted est listo para avanzar en el proceso de VR.
ORDEN DE SELECCIN
Debido a las limitaciones de financiacin, el Programa de Rehabilitacin Vocacional de Georgia opera bajo un sistema de Orden de Seleccin que asegura que se d mxima prioridad a las personas con discapacidades ms significativas cuando son consideradas para los servicios. Por lo tanto, es posible que, aun siendo elegible para los servicios, su caso se coloque en una categora de prioridad del Orden de Seleccin cerrada. Esto significa que los servicios no estarn disponibles, pero que usted puede solicitar ser colocado en lista de espera para asistencia futura.
PLAN INDIVIDUALIZADO DE EMPLEO (PLAN DE TRABAJO)
Su consejero le ayudar a desarrollar un plan de trabajo llamado "Plan Individualizado de Empleo" (IPE) que incluye:
y La meta vocacional acordada y Los objetivos y servicios que son necesarios para alcanzar su meta vocacional y Las medidas de evaluacin para determinar si estos objetivos se han cumplido y Los proveedores de servicio, el perodo durante el cual se necesitan los mismos y las
fuentes de financiacin de cada servicio y Sus responsabilidades y cualquier condicin especial de su IPE/Plan de trabajo y La fecha de finalizacin proyectada.
El IPE/Plan de Trabajo tiene las siguientes caractersticas:
y Puede desarrollarse con la asistencia de un familiar, tutor, abogado u otro representante autorizado.
y Puede completarse usando el formato de IPE/Plan de Trabajo del Programa VR. y Para que entre en vigencia, debe ser acordado y firmado por usted y su consejero. y Puede requerir que usted pague parte de los costos de los servicios que reciba. y Usted y su consejero deben revisarlo como mnimo una vez al ao para comprobar cmo
est progresando usted y determinar si necesita cambios en los servicios que recibe. y Tomar tanto tiempo para terminarse como se requiera en funcin de sus necesidades
individuales y los servicios aprobados. La duracin vara segn cada persona.
SERVICIOS VOCACIONALES
Los servicios de rehabilitacin vocacional (VR) incluyen slo los necesarios para que usted alcance su meta vocacional y consiga empleo. Muchos servicios pueden requerir que usted cumpla las condiciones de elegibilidad financiera.
Los servicios sern provistos directamente por el personal de VR o dispuestos a travs de proveedores aprobados. Se le solicitar que participe en la seleccin de sus proveedores de
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servicios. El Programa VR opera bajo pautas que dirigen el alcance, la naturaleza y los honorarios de los servicios, y asegura que los proveedores cumplan y mantengan las credenciales y calificaciones. El consejero debe aprobar con anticipacin todos los servicios y elementos adquiridos para usted. El Programa VR no paga ni le reembolsa gastos no aprobados.
Se requiere que usted solicite y use beneficios comparables. stas son las fuentes de financiacin de sus servicios planeados que estn disponible a travs de otros programas y recursos. Algunos ejemplos de beneficios comparables son ayudas financieras para instituciones de educacin superior y escuelas vocacionales, Medicaid, beneficios de la Administracin de Veteranos y seguro mdico privado. Los servicios recibidos a travs del Programa VR dependen de la disponibilidad de fondos de dicho programa.
Cuando usted y su consejero estn de acuerdo en que usted est listo para trabajar, el personal de VR le ayudar a conseguir empleo. La asistencia del personal vara de acuerdo a las necesidades individuales y puede incluir el desarrollo del currculum vitae, la preparacin para entrevistas, recomendaciones laborales y/o informacin de contacto de empleadores. Encontrar el empleo correcto es importante y su participacin activa es esencial. Muchos clientes pueden encontrar y encuentran sus empleos por s solos. Otros pueden necesitar que alguien les ayude. Cualquiera sea su situacin, el personal del Programa VR le ayudar a efectuar su transicin al empleo con xito. Despus de que est empleado, dicho personal realizar un seguimiento con usted para asegurarse de que tanto usted como el empleador estn satisfechos con su trabajo.
CIERRE DEL CASO
Despus de que haya cumplido los objetivos de su IPE/Plan de trabajo y haya estado trabajando exitosamente en su empleo durante por lo menos 90 das, su caso se cerrar. Tambin puede cerrarse su caso durante el proceso de rehabilitacin por otras razones, tales como su incapacidad para continuar participando en su programa de rehabilitacin vocacional, el incumplimiento de las citas programas con el personal de VR y/o proveedores de servicios o su indicacin de que no est ms interesado en recibir servicios o ir a trabajar.
Si se cierra su caso por cualquier razn y vuelve a solicitar los servicios, es posible que sea necesario evaluarle nuevamente a fin de ver si es elegible para dichos servicios y determinar si sus necesidades de rehabilitacin vocacional han cambiado. Ciertas situaciones requieren que usted deba esperar un perodo de seis meses o un ao para ser evaluado nuevamente en relacin con los servicios.
SERVICIOS POST EMPLEO
Usted puede ser elegible para los servicios post empleo incluso despus de haber logrado y mantenido su meta de empleo y haberse cerrado su caso. No obstante, estos servicios deben ser de corto plazo, relativamente menores y requeridos para que usted mantenga o recupere el empleo.
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SERVICIOS DE INFORMACIN Y RECOMENDACIN
Si se determina en cualquier momento que necesita servicios que no proporciona el Programa VR o si usted no puede beneficiarse con los servicios de VR en trminos de un resultado laboral, el Programa VR proporcionar informacin y recomendaciones a otros recursos ms apropiados para asistirle en sus necesidades.
PROTECCIN, USO Y REVELACIN DE INFORMACIN PERSONAL
El Departamento de Trabajo de Georgia y el Programa de Rehabilitacin Vocacional protegen su privacidad manteniendo con carcter de confidencial toda la informacin relativa a usted. El Programa VR desea que usted sepa por qu y cmo se recoge, protege, usa y revela la informacin del archivo de su caso.
A fin de ayudarle a conseguir trabajo, el Programa VR necesita mucha informacin personal suya. Un miembro del personal de VR le preguntar el nombre, el domicilio, la fecha de nacimiento, el nmero del Seguro Social y el historial educacional y laboral. Es necesario que informe al personal de VR acerca de su discapacidad, sus ingresos y recursos financieros, as como los de las personas que sean legalmente responsables de su sustento. Puesto que el Programa VR aplica un criterio de equipo, su informacin personal ser compartida con los profesionales de VR que estn trabajando para asistirle en sus necesidades de empleo.
El Programa VR obtendr sus registros mdicos y/o psicolgicos disponibles. Tambin es posible que se le enve a ver a mdicos que le proporcionarn a los miembros del equipo de VR informacin acerca de usted y su discapacidad. Es posible que se le requiera participar en otros tipos de evaluaciones en las que se obtendrn e informarn a su consejero de VR datos acerca de usted y sus actividades. Toda esta informacin se usar para determinar si los servicios de rehabilitacin vocacional pueden ayudarle a encontrar un trabajo significativo.
A veces, a fin de proporcionarle los servicios, el personal del Programa VR necesitar compartir informacin acerca suyo con otra persona, agencia o empleador. En estas situaciones, VR necesitar su consentimiento por escrito. El formulario de Autorizacin de Revelacin de Informacin (Release of Information) de VR establece con quin se compartir la informacin y el perodo de validez de dicha autorizacin de revelacin. Puede haber tambin situaciones en las que se requiera que el personal de VR comparta la informacin acerca suyo sin su consentimiento, como por ejemplo:
y Si fuera necesario para su seguridad o la de terceros. y En respuesta a investigaciones que involucren fraude o abuso. y Si lo ordena un juez o se requiere legalmente. y Si lo aprueba la administracin del Programa a los fines de una auditora, evaluacin o
investigacin. y Si usted es menor o no es su propio tutor legal, la informacin del archivo de su caso
puede estar disponible para su tutor legal o abogado.
Puede ver u obtener copias de la informacin que obra en el archivo de su caso de VR solicitndola por escrito. Es posible que la informacin que su consejero de VR piense que requiera explicacin detallada no se le entregue directamente a usted sino a alguien tal como un mdico o psiclogo que sea capaz de explicrsela claramente.
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El personal de VR confa en que usted proporcione una informacin de contacto exacta. Este personal responder a la direccin de correo electrnico que usted use, as como al nmero telefnico o de fax que usted indique. Si otras personas tienen acceso a la cuenta o nmero que est usando y no desea que vean sus comentarios o las respuestas del personal de VR, debe usar otro tipo de comunicacin.
PROGRAMA DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE GEORGIA
El Programa de Asistencia al Cliente ayuda a los discapacitados que buscan o reciben servicios de rehabilitacin vocacional proveyndoles informacin acerca de la Ley de Rehabilitacin federal, que incluye lo siguiente:
y Cmo puede ayudarle el estado a obtener, mantener o progresar en el trabajo. y Cmo puede calificar para los servicios de VR. y Cmo gua usted su propia rehabilitacin. y El propsito de la Ley de Rehabilitacin. y Sus derechos segn esa ley. y Asistencia a las personas que tienen problemas para solicitar o recibir los servicios segn
la ley.
Si tiene problemas con su solicitud de rehabilitacin vocacional, el plan de trabajo o el programa, el Programa de Asistencia al Cliente puede ayudarle de muchas maneras, como por ejemplo:
y Asesorndole acerca de sus derechos. y Resolviendo los problemas de comunicacin. y Ensendole a confeccionar solicitudes. y Recomendndole a otras agencias cuando corresponda. y Negociando en nombre suyo. y Mediando en litigios. y Actuando en su favor dentro del Programa VR y otros programas. y Presentando sus solicitudes al Programa VR. y Obteniendo representacin legal cuando corresponda.
Puede comunicarse con el Programa de Asistencia al Cliente por cualquiera de los medios siguientes:
Nmero sin cargo desde cualquier lugar del estado .............................................. 800-822-9727 Nmero del rea de Atlanta ................................................................................... 404-373-2040 N del Georgia Relay Service ................................................................................. 800-255-0135 Nmero de fax ........................................................................................................404-373-4110 Direccin del sitio web ....................................................................... http://www.georgiacap.com Direccin de correo electrnico ................................................. gacapdirector@georgiacap.com Direccin postal para el Correo de EE.UU. ................................... 123 North McDonough Street
Decatur, Georgia 30030
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PROGRAMA "TICKET TO WORK" Y REHABILITACIN VOCACIONAL Ticket to Work (Pasaje al trabajo) es un programa de incentivos laborales diseado e implementado por la Administracin del Seguro Social (SSA). Bajo este programa la SSA proporciona a los destinatarios un "Ticket" que puede usarse para servicios relacionados con el trabajo. Si le emitieron un Ticket, notifquelo a su consejero de VR, que se ocupar de determinar cmo pueden los programas Ticket to Work y VR ayudarle en conjunto para conseguir empleo. Si desea saber ms acerca del programa Ticket to Work, llame sin cargo al 1-866-968-7842 (TTY: 1866-833-2967). Tambin hay informacin disponible en el sitio web del programa: www.yourtickettowork.org. Se dispone de un recurso llamado Work Incentives, Planning and Assistance Program (Programa de incentivos, planeacin y asistencia laboral) para los beneficiarios del Seguro Social con discapacidades. Hay personal capacitado que puede brindar informacin y asistencia sobre cmo afectara el empleo a los beneficios por discapacidad de cada persona. El personal de VR puede decirle cmo ponerse en contacto con este programa o bien puede llamar sin cargo al 1-866-4890001 (TTY: 1-866-373-7778) para obtener informacin adicional. Le recomendamos que aproveche este valioso recurso de modo que pueda tomar decisiones informadas acerca del trabajo.
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REGISTRO DE VOTANTES
La Ley de Registro Nacional de Votantes est prevista para facilitar el registro de las personas para votar. Se le ofrecer una oportunidad de convertirse en un votante registrado.
Estado de Georgia Solicitud de Registro Basado en Agencia
Enunciado de Declaracin
Nombre: ____________________________________ Fecha: ________________________
SI NO EST REGISTRADO PARA VOTAR DONDE VIVE AHORA, DESEARA REGISTRARSE PARA VOTAR AQU HOY?
1) No soy ciudadano de los Estados Unidos de Norteamrica 2) Soy ciudadano y deseo registrarme para votar. 3) Ya estoy registrado para votar. 4) No deseo registrarme para votar.
La solicitud o la declinacin del registro para votar no afectan a la magnitud de la asistencia que le proporcionar esta agencia. SI NO DESEA MARCAR NINGUNA CASILLA, SE CONSIDERAR QUE HA DECIDIDO NO REGISTRARSE PORA VOTAR ESTA VEZ.
Si desea ayuda para llenar el formulario de solicitud de registro como votante, le ayudaremos. La decisin acerca de pedir o aceptar ayuda es suya. Puede llenar la solicitud en privado.
Si cree que alguien ha interferido con su derecho a registrarse o declinar registrarse para votar, o con su derecho a la privacidad cuando decide si se registra o cuando solicita registrarse para votar, puede presentar una queja al Secretario de Estado dirigida a: Secretary of State, 1104 West Tower, 2 Martin Luther King, Jr. Drive, SE, Atlanta, Georgia 30334 o llamando al 404-6562871.
Si un solicitante declina registrarse para votar, la declinacin ser confidencial y se usar slo para propsitos de registro de votantes.
COMENTARIOS Y OBSERVACIONES:
Si un solicitante se niega a firmar la solicitud de registro, se cuenta como declinacin y debe marcar la casilla 4 del formulario. Anote en comentarios: "Refused to sign application." (Se neg a firmar la solicitud). Si estn marcadas las casillas 1, 3 4, coloque el formulario en el archivo de declinaciones. Retenga todas las declinaciones por 24 meses.
Formulario DS-95
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ACUSE DE RECIBO Y RECONOCIMIENTO
He recibido un ejemplar del Manual de Servicios al Cliente del Departamento de Trabajo de Georgia/Programa de Rehabilitacin Vocacional y lo he ledo con un miembro del personal de VR. Entiendo mis derechos a la confidencialidad, a hacer elecciones informadas acerca de mi programa de rehabilitacin vocacional, a ponerme en contacto con el Programa de Asistencia al Cliente y a apelar las decisiones tomadas por mi consejero de VR. Tambin entiendo que tengo la responsabilidad de participar activamente en mi programa de rehabilitacin vocacional y de hacer todos los esfuerzos para trabajar.

____________________________________ Firma del cliente

____________________________________ Fecha

Ejemplar para el Programa VR

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ACUSE DE RECIBO Y RECONOCIMIENTO
He recibido un ejemplar del Manual de Servicios al Cliente del Departamento de Trabajo de Georgia/Programa de Rehabilitacin Vocacional y lo he ledo con un miembro del personal de VR. Entiendo mis derechos a la confidencialidad, a hacer elecciones informadas acerca de mi programa de rehabilitacin vocacional, a ponerme en contacto con el Programa de Asistencia al Cliente y a apelar las decisiones tomadas por mi consejero de VR. Tambin entiendo que tengo la responsabilidad de participar activamente en mi programa de rehabilitacin vocacional y de hacer todos los esfuerzos para trabajar.

____________________________________ Firma del cliente

____________________________________ Fecha

Ejemplar del cliente

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OFICINAS REGIONALES Y REAS DE COBERTURA

Regin 1: Rome Regin 2: Gainesville Regin 3A: Atlanta Regin 3B: College Park Regin 4: Newnan Regin 5: Athens Regin 6: Macon Regin 7: Augusta Regin 8: Columbus Regin 9: Dublin Regin 10: Albany Regin 11: Valdosta Regin 12: Savannah

(706) 295-6407 (770) 535-5930 (404) 657-2239 (770) 909-2838 (770) 254-7210 (706) 354-3900 (478) 751-6272 (706) 650-5600 (706) 649-1560 (478) 274-7676 (229) 430-4461 (229) 333-2170 (912) 356-2130

DEPARTAMENTO DE TRABAJO DE GEORGIA MICHAEL L. THURMOND, COMISIONADO
Para solicitar un formato alternativo de este manual, comunquese por favor con el Servicio al Cliente del Programa VR al 404-486-6331 o sin cargo desde cualquier lugar del estado al 1-866-489-0001.
DOL-4502 SP (R-12/07)