Guia del consumidor de Georgia para las normas de comercios al por menor: sea un consumidor informado [2001]

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:n.MI GUIA DEL CONSUMIDOR DE GEORGIA PARA LAS
~001
NORMAS DE COMERCIOS AL POR MENOR
Sea un consumidor informado
OF/CINA DEL GOBERNADOR PARA ASUNTOS DEL CONSUM/DOR BARRY W. REID, AOMINISTRADOR
2 M.L. KING, JR. DRIVE, SUITE 356 ATLANTA, GEORGIA 30334-4600
ATLANTA: 404/651-8600
LLAMADA GRATIS EN TODO El ESTADO:
800 / 869-1123

CONSEJOS BAS/COS
Los consumidores pueden estar confusos y sentirse frustrados por algunas de las normas de los comercios al por menor tales como devoluciones, cambios y compras reservadas con anticipo.
En Georgia, los comercios al por menor no estan obligados por Ia ley a ofrecer devoluciones o cambios de mercancia.
El comerciante al por menor no tiene restricciones mientras Ia polltica de Ia tienda no sea injusta o
enganosa y este clara y visiblemente anunciada.
Si esta usted insatisfecho, debe usted quejarse en Ia tienda; sin embargo, si continua usted insatisfecho, su ultimo remedio es conducir sus negocios con otro comerciante.
Un comerciante no esta obligado a publicar sus normas de devoluciones.
Su mejor protecci6n es el ser un consumidor inform ado.
NORMAS PARA DEVOLUCIONES Y CAMS/OS
En Georgia los comercios al por menor no estfm obligados por Ia ley a ofrecer devoluciones o cambios de mercancla. Cada comercio puede establecer sus propias normas de devoluciones y cam bios.
Muchas tiendas cambian articulos que no estan en oferta bien los compre con dinero efectlvo, cheque, o a credito, pero no estan obligados a hacerlo.
Las devoluciones y los cambios no estan
frecuentemente permitidos en mercancia que ha sido rebcjada de precio o esta "en oferta".

Si cambia usted un articulo por otro que cueste menos, Ia tienda puede extenderte un credito por Ia diferencia en Iugar de devolverte dinero en efectivo.
Las normas de Ia tienda determinan si usted recibira una devoluci6n o un cambio por un regalo. Muchas tiendas aplican las mismas reglas a las compras personales y a los regalos.
Antes de hacer una compra, inf6rmese de las
normas de devoluci6n de Ia tienda y asegurese
que sabe:
Si Ia tienda le dara una devoluci6n en efectivo, un credito para Ia tienda, o un cambio por Ia cantidad total del precio de compra o devoluci6n de Ia mercancia.
Que clase de devoluci6n recibira si cambia un articulo por otro que cueste menos. La tienda puede extenderle un credlto por Ia diferencia en Iugar de darle dinero en efectivo.
Si hay un tiempo limitado para devolver mercancia yle hacen una devoluci6n, ycucil es el tiempo limite.
Que dase de mercancia esta cubierta bajo las normas de devolucioin en Ia tienda.
C6mo le haran Ia devoluci6n. Normalmente Ia haran en Ia misma forma monetaria en que pag6, tal como cheque, credito o dinero en efectivo.
Que clase Cuando le haran Ia devoluci6n. Si ha pagado con cheque, algunas tiendas requieren un perlodo de espera hasta que el cheque haya pasado por el banco.

Las normas de devoluci6n en las tiendas se puede encontrar:
1. Que clase Cuando le haran Ia devoluci6n. Si ha En senates colocadas en las registradoras o en el mostrador donde se hacen las compras.
2. A las entradas de las tiendas.
3. En etiquetas sujetas a Ia mercancia de Ia tienda.
4. En los recibos de las tiendas, en los recibos de las compras a credito y en los formularies de pedidos de mercancia.
No se requiere de un negocio el darle una devoluci6n o un cambio de mercancia de orden especial si decide usted que no Ia quiere, o quiere otro producto diferente.
La mayoria de los negocios no hacen devoluciones en
lo siguiente: Artlculos macados "tal como son, "nose aceptan devoluciooes", o "todas las ofertas finales"; crticulos de liquidad6n; articulos no deweltos en el
paquete original; mercancla perecedera; mercancla ped"lda a Ia orden y mercancia que nose puede volver
avender por razones de salud.
NORMASPARA RESERVAS DE COMPRA CON A NTIC/PO (LAYAWAY)
Bajo el acuerdo de Reserva de Compra con Anticipo (Layaway), usted esta de acuerdo en
comprar Ia mercancia haciendo un pago inicial y
otros pagos adlcionales peri6dicamente. El comerciante esta de acuerdo en reservar para usted esa mercancra o articulos identicos hasta que haya hecho usted todos los pagos.
Comprenda las normas de reserva de mercancfa con anticipo antes de firmar un acuerdo. La

tienda debe dar a conocer totalmente todas las condiciones de Ia reserva de mercancia con anticipo a Ia hora de hacerse el acuerdo.
Sepa usted que algunos acuerdos de reserva de
mercancia con anticipo penalizan el dep6sito yel
dinero pagado si los pagos no se hacen como esta programado.
Si las normas de reserva de compra con anticipo no estan anunciadas a Ia vista en sitios apropiados de Ia tienda, tales como las registradoras donde se hace las transacciones de Ia reserva de mercancia con anticipo, pida ver las normas por escrito antes de acordar el hacer Ia compra.
El acuerdo por escrito de reserva de mercancia con anticipo debe contener Ia siguiente
informaci6n y le deben dar una copia:
1. Nombre, direcci6n y numero de telefono del negocio yconsumidor.
2. Fecha de Ia transacci6n.
3. Descripci6n de Ia mercancra.
4. Cantidad del cargo por servicio, si existe.
5. Cantidad del pago inicial.
6. Balance que se debe despues de hacer cada pago y fechas de cuando son debidos los futuros pagos.
7. El perlodo de tiempo que Ia mercancra se
reservara para usted.
8. Sus derechos si no hace un pago o varlos pagos.

Recuerde, guarde el recibo de cada pago y cheque cancelado, si paga con cheque.
COMPRAS CON CHEQUE YCON TARJETA DE CREDfTO
Compras con Tarjeta de Credito
Segun Ia ley de Georgia, un comerciante no puede pedirle su numero de telefono cuando paga por Ia mercancia con ta~eta de credito, pero puede pedirle ver su licencia de conducir,
Compras Hechas con Cheques
Un comerciante no puede anotar su numero de tarjeta de credito en su cheque; sinembargo, el comerciante tiene Ia opci6n de anotar en el cheque el nombre de Ia persona que usa Ia tarjeta
de credito, Ia fecha de vencimiento de Ia ta~eta y
su numero de telefono y direcci6n. Si decide que no quiere usted esta informaci6n anotada en su cheque, el comerciante puede rehusar el aceptar su cheque como pago.
GARANT(AS
A no ser que Ia mercancia este marcada "tal como es, Ia mayoria de los generos se venden con una garantla de mercantibilidad implicada". Si Ia garantla implicada se viola, podria usted tener derecho a recibir una devoluci6n o un cambio por el genero insatisfactorio.
Una garantfa implicada indica que Ia mercancia es:
Por lo menos de calldad de termino medio.
Adecuada para el prop6sito ordlnario para el que tales generos se usan.

Esta adecuadamente empaquetada y marcada.
Esta en conformidad con las promesas hechas en Ia etiqueta del producto.
Si Ia mercancfa se compra con garanlia escrita, tiene usted derecho a todos los privilegios de devoluci6n o cambio conforme esten indicados por quien extienda Ia garantia. La garantia escrita se encuentra normalmente en Ia mercancia o en el paquete de esta.