Guia del consumidor de Georgia para la reparacion de automoviles: hagase un consumidor mas eficaz en el mercado de reparacion de automoviles [2001]

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GU/A DEL CONSUMIDOR DE GEORGIA PARA LA

REPARACION DE AUTOMOVILES

Hagase un consumidor mas eficaz en el mercado
~de reparaci6n de autom6viles

OF/GINA DEL GOBERNADOR PARA ASUNTOSDELCoNSUM~OR
BARRY W. REID, AoMINISTRAOOR 2 M.L. KING, JR. DRIVE, SUITE 356 ATLANTA, GEORGIA 30334-4600
ATLANTA: 404/651-8600
lLAMADA GRATIS EN TOOO EL ESTADO:
800/869-1123

Los pnblemas de reparaci6n de autom6viles pueden ser frustrantes, tamar mucho tiempo y a veces ser muy oostosos.
Aunque nose puedan eliminar toOOi los problemas de reparcri6n de autom6viles, las siguientes sugerencias pueden ayudarle a evitar estos problemas estando preparcm.
1, COMO SELECCIONA UN TALLER DE REPARACION DE AUTOMOVILES?
Busque un taller de reparcri6n de autom6viles antes que lo nealsite y tome en oonsideroci6n los siguientes factores importantes:
Reputaci6n
Pida asus amistades oasus familiares que le recomienden un mecanioo 0 un taller de reparcriones que a ellos les guste 0 que
sea de oonfianza. La Agenda para Protocci6n de Negodos
(Better Business Bureau, o BBB) de su localidad le clara infooncri6n si se han presentado quejas en contra de un negocio ~. el
numero de casas ysi se han resuelto ono.
Calificaciones Mecimicas Preguntele a1 gerente de servicio si los mecanicos del taller han
sido rertificados por un fabricante de autom6viles o una
organizaci6n profesional, como por ejem~o el Servicio de
Excelencia para Autom6viles (Automotive Service Excellence, o
ASE), yen que areas estan rertificados, tales como frenos,
eledricidad, etc. Busque aun ~ioo oon buena capacitcri6n y
aedenciales, oon destreza yoonocimientos cduales, equipo y instrumentos apropiados, y experiencia de trabajo en el modelo partirular de su autom6vil.
Garantia Si su vehirulo tiene garantia, asegurese que el taller que
selocciona esta autorizado para hem- las reparcriones bajo Ia garantia. El trabajo hecho por un taller que no este autorizado podria anular su garantia y sene costoso.
Apariencia del area de servicio El area de trabajo debe estar limpia, bien alumbrada, organizada y
provista oon equipo modemo e instrumentos de calidad profesional.

Servicios para el Cliente Pregunte si el taller de reparaciones provee los servicios para e1 diente que usted desea, tales como transporte desde el taller
hasta su empleo y viceversa mientras hacen el trabajo de reparaci6n, un autom6vil que le puedan prestar, horario noctumo
yde fines de semana oun descuento por trabajo hecho los
domingos.
Costo
El oosto porIa misma reparaci6n puede variar grandernente de un taller aotro. Si usted sabe que tipo de trabajo se n~. pida un presupuesto escrito de ambas oosas: las piezas y Ia mana de obra.
1, QUE TIENE QUE DECIRLE AL MEcANtCO SOBRE EL AUTOMOVIL?
Antes de autorizar una reparaci6n de autom6vil hable de los ~ernas oon el mecanioo yespa::fficamente:
oe instrucdones daras y breves sabre el trabajo que usted desea
que le hagan. No de instrucciones vagas ole diga al mecanioo que sim~te 'arregle' el autom6vil.
No sugiera reparaciones de autom6vil especificas a menos que este seguro(a) del tipo de trabajo que se necestta. Para ayudar al mecanioo aencontrar el problema, describa los "sintomas' del autom6vil oon daridad y exoctitud, oomo funciona el autom6vil o que ruidos hace.
Muchos de los talleres oobran por el tiempo de diagnosticar o por el desmantelamiento de oomponentes del autom6vil, tales oomo el motor o Ia transmisi6n para enoontrar Ia causa del problema. Pregunte sabre los cargos de diagn6stioo y si le van a oobrar en caso de que usted decida no hem- el trabajo, hacer1o en otro sitio o quisiera una segunda opini6n.

(.DEBE USTED PEDIR UN PRESUPUESTO DE REPARACI6N?
La ley en Georgia no requiere que los talleres de automoviles den presupuestos de costo del trabajo de reparaciones a presuntos clientes. Un precio de un presupuesto verbal puede conducir a malentendidos relacionados con el trabajo de reparacion promelido a cierto precio, y podria ser dificil probarlo. Antes de autorizar un trabajo de reparacion de automovil, entienda claramente lo que esta y lo que no esta cubierto y pida el precio de un presupuesto escrito que incluya:
1. Precios detallados por las piezas yIa mano de obra por cada reparacion que vaya a hacerse.
2. El tipo de piezas de reemplazo que se usaran, tales como nuevas (originales de Ia fabrica odel mercado, independientemente manufacturadas),usadas o restauradas.
3. Una anotaciln para que se pongan en contacto con usted antes de hacer cualquier trabajo adidonal que no estaba especfficado en el presupuesto escrito, ocuando el predo exceda el presupuesto original. Puede usted considerar obtener una segunda opinion o llevar su automovil a otro taller.
l QuE DE~ VERIRCAR Cr.iANDO LA REPARACI6N ESTE TERMTNADA?
Examine cuidadosamente Ia factura final antes de pagarta para asegurarse que se ha hecho el trabajo requerido, y pida una explicacion de cualesquiera cambios o discrepandas.
Pida una garantia por escrito, si Ia dan, y averigue lo que cubre.
Pida todas las piezas reemplazadas y guardelas hasta que este seguro que las reparaciones son satisfactorias.
lnspeccione y/o haga Ia prueba de condudr el autom6vil en el estadonamiento oen Ia autopista, si es ahf donde anteriormente comenzaron loo sintomas, para asegurarse que el problema esta corregido. Si es posible, pague por las reparaciones del autom6vil con tarjeta de credtto ya que, en dertas condidones, puede usted detener el pago si no se hicieron las reparaciones correctamente.

lnforme al taller de cualquier problema con Ia reparadon o el servido tan pronto como le sea pooible, y deles oportunidad de corregir cualquier defidenda.
(.QUE PUEDE HACER Sl No ESTA SA TISFECHO CON
LA REPARAC/6N?
Hable de cualquier desacuerdo con el gerente del negodo y permita que Ia compafiia le ofrezca una explicaci6n o corrija e1 problema. Guarde copias de todos los presupuestos escritos, facturas y cuentas escritas de todas las experiendas, fechas, horas, gastos y nombres de todas las personas con las que hablo. Si no esta satisfecho, puede usted presentar una queja en nuestra Ofidna o presentar una redamacion en el Tribunal de Magistradoo (Magistrate's Court).
Si Ia reparacion Ia hizo el distribuidor de Ia marca de su automovil y ni el gerente de servido ni el gerente general han podido resolver el problema, verifique en el manual del propietario Ia direcci6n de Ia ofidna central de Ia zona mas cercana y p6ngase en contacto con ella>. Si Ia ofidna de Ia zona falla en resolver el problema, considere el programa de resoludon de disputas por teroeras personas, tal como el que esta patroon ado por fabricantes especfficoo, o Agenda para Ia Proteccion de Negodos (Better Business Bureau ) o Programa de Acd6n para el Cliente de Automoviles (Automotive Consumer Action Program o AUTOCAP).
(. CUALES SON LAS DISPUTAS MAS FRECUENTES EN LA REPARACI6N DE AUTOM6VILES?
Fijaci6n de precios I Facturaci6n
No hay ley ni reglamento que dicte cuanto puede cobrar un negocio por sus mercancfas o servidoo. Compare predos en diversos talleres antes de autorizar que le hagan las reparadones.
Retrasos en completar las reparaciones o los servicios
Factores fuera de control pueden retrasar eJ completar una reparaci6n. Si eJ tiempo para completar Ia reparacion es critico, pfdale al taller de

reparadones que sefiale esa informacion en su orden de reparo escrita y que le avise a usted inmediatamente si hay problemas. Son esendales las comunicaciones daras con el taller de reparadones.
Diagn6sticos defectuosos o incompletos
Si su automovil aun tiene alguno de loo mismos sintomas o sintomas adidonales despues de que se hayan terrninado las reparaciones, esto no significa necesariamente que el trabajo no fue hecho. Una reparadon hecha de buena fe puede ser afectada por otros componentes relacionadoo del automovil que estaban defectuoooo, pero que no son evidentes hasta despues de terminarse el trabajo original
Presupuestos excesivos
Si el taller de reparadones hace loo reparos como se indic6 en el presupuesto detallado escrito, pero cargan mas de lo estimado, pida una explicacion.
Calidad de las reparaciones o esmero de Ia mano de obra
Cuanto mas sepa sobre Ia reparadon de automoviles, menos probabilidades tendra de tener problemas reladonados con Ia calidad del trabajo.
Expectaciones realistas y mucho cuidado en seleccionar un taller de reparaciones son las mejores garanlias de una reparaci6n afortunada.
REPARAC/6N DEL AUTOM6VIL YSUGERENC/AS PARA SU MANTENIMIENTO
Para conservar sus derechos de garantfa y mantener su automovil en buenas condidones de operaci6n, lea y siga las recomendaciones de mantenimiento del fabricante de su autonn6vil que se encuentran en el manual del propietario. No ignore las luces de aviso y loo indicadores en su automovil, puesto que pueden indicar un problema en desarrollo que podria pooiblemente causar daiioo o anular Ia garantfa.

Observe las drcunstandas si una condid6n anormal o un fundonamiento defectuooo se produce, e informe acerca de ellos a su mecanico. Por ejemplo, {,OCUrre el problema al prindpio de arrancar el automovil o solamente despues de haber estado prendido durante algun tier'npo? l. Ocurre a pequefia veloddad o solamente en Ia autopista?
Guarde las facturas de servido y los documentos de mantenimiento organizados y accesibles ya que le podrian ser utiles en una disputa de Ia garantia ocuando venda el automovil.